FXCM Platform Update Center

All systems are currently operating normally. 

FXCM experienced an issue on 14 October 2014 from 4am to 9am EST that prevented some clients from logging into their platform.  The issue was resolved the same day and we apologize for any inconvenience this may have caused.  If you have any questions regarding this event, please contact one of our Financial Services Representatives, who are available 24 hours a day by phone, by live chat, or email us at info@fxcm.com.

福汇于2014年10月14日美东时间早上4点至9点发生问题,因此一些客户未能成功登陆平台。此问题已经在当日解决。由此带来的任何不便,我们深表歉意。如果您对此有任何疑问,请您联系我们的客户服务专员,您可以通过24小时电话服务,在线咨询或者发送邮件至infoasia@fxcm.com联系我们。

福匯於2014年10月14日美東時間早上4點到9點發生問題,因此一些客戶未能成功登陸平台。此問題已經在當日解決,由此帶來的任何不便,我們深表歉意。如果您對此有任何疑問,請您聯系我們的客戶服務專員,您可以通過24小時電話服務,在線咨詢或者發送郵件至 infoasia@fxcm.com   聯系我們。

نحن نعمل على إبلاغ عملائنا مسبقا بأن في تاريخ١٤-١٠-٢٠١٤, شهدت شركة أف إكس سي إم مشكلة تقنية من الساعة ٤ صباحاً واستمرت حتى التاسعة صباحاً بتوقيت المنطقة الزمنيية الشرقية في أمريكا الشمالية ،والتي منعت بعد العملاء من الدخول على منصة التداول. لقد تم حل المشكلة في نفس اليوم، ونرجو منكم تقبل اعتذارنا عن أي إزعاج قد سببته تلك أمشكلة. إن كان لديكم أي اسئلة بخصوص هذه الحادثة فأرجو الإتصال بأحد موظفي الخدمات المالية لدى أف إكس سي إم والموجودين في خدمتكم على مدار الساعة من خلال الهاتف والحديث الحي عبر ال-Live Chat والبريد الإلكتروني Arabic@fxcm.com

Estamos notificando proactivamente a nuestros clientes para dejarles saber que FXCM experimentó una interrupción el 14 de octubre de 2014 entre las 4AM a 9AM (Hora de Nueva York) lo cual impidió a ciertos clientes que pudieran ingresar a la plataforma. La interrupción se resolvió el mismo día y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber ocasionado. Si usted tiene alguna pregunta acerca de este evento, por favor comuníquese con uno de nuestros representantes que están disponibles de 8:00 AM – 5:00 PM (Hora de Nueva York) por teléfono, chat en vivo, o envíenos un correo electrónico a espanol@fxcm.com.

Wir informieren unseren Kundenstamm proaktiv, dass FXCM am 14. Oktober 2014 von 04:00 Uhr bis 09:00 Uhr EST Verbindungsprobleme hatte und einige Kunden konnten sich nicht in die Plattform anmelden. Das Problem wurde noch am selben Tag behoben und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wenn Sie Fragen zu diesem Vorfall haben sollten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung; verfügbar 24 Stunden am Tag per Telefon, per Live-Chat oder E-Mail info@fxcm.de.

FXCM a enregistré un problème technique le 14 Octobre 2014 de 4am à 9am EST Durant lequel nos clients n’ont plus avoir accès à la plateforme. Ce problème a été résolu le jour même and nous nous excusons pour le désagrément. Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à contacter notre service client, disponible 24h/24 par téléphone, parchat ou par e mail à info@fxcm.fr .

H FXCM αντιμετώπισε ένα πρόβλημα στις 14 Οκτωβρίου 2014, από τις 4πμ μέχρι 9πμ EST το οποίο εμπόδισε μερικούς πελάτες να συνδεθούν στην πλατφόρμα τους. Το πρόβλημα λύθηκε την ίδια μέρα και απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία σας προκλήθηκε. Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με το συγκεκριμένο γεγονός, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας τηλεφωνικά, μέσω chat ή μέσω email στο info@fxcm.gr.

 


 

IBFX Welcome to FXCM!

We are happy to welcome all clients that have been recently transferred from IBFX.  Below you will find some helpful information to make your transition as smooth as possible and keep in mind that the IBFX Customer Transfer Center is a great resource that will have the answers to the most commonly asked questions!

Trade Issues and Transfer Discrepancies

At FXCM, we take any issues that you may face seriously and we want to alleviate any concerns that you might have.  If you have encountered a trade issue or if you have found any discrepancies during your transfer to FXCM, we encourage you to file a trade inquiry.  Our team will review the specific elements associated to your query, and will provide you with a prompt response on the elements requested.  Click on the appropriate link below to file a trade inquiry.

NOTE:  If this inquiry is regarding your transfer to FXCM or discrepancies related to the transfer, please include IBFX in the subject line of the inquiry.

FXCM US Trade Inquiry

FXCM AU Trade Inquiry

CFD Margin Differences (Applicable only to IBFX clients transferred to FXCM AU)

For IBFX clients that were trading CFD instruments with IBFX on 0.25% Margin (400:1 leverage), please note that your FX trades will be using 0.25% margin; however, CFD instruments will utilize FXCM’s standard margin setup which is similar to margin of 0.5% (200:1 leverage), depending on the instrument being traded.  Please be aware of the higher margin requirements on CFD instruments and adjust your trade sizes accordingly.

 


CFD Holiday Trading Hours


CFD Product Guide [PDF]

Veterans Day US Thanksgiving
Symbol 11-Nov 26-Nov 27-Nov 28-Nov
US30 Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
SPX500 Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
NAS100 Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
USOil Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
UKOil Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
NGAS Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
XAU/USD Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
XAG/USD Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
XPT/USD Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
XPD/USD Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
Copper Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 6:00 PM
Close 1:00 PM
UK100 Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
GER30 Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
FRA40 Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
ESP35 Normal Hours Normal Hours Normal Hours Normal Hours
ITA40 Normal Hours Normal Hours Normal Hours Normal Hours
SUI30 Normal Hours Normal Hours Normal Hours Normal Hours
EUSTX50 Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
BUND Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
AUS200 Normal Hours Normal Hours
Close 2:00 PM
Close 2:00 PM
JPN225 Normal Hours Normal Hours
Close 11:30 AM;
Re-open 7:00 PM
Close 1:00 PM
HKG33 Normal Hours Normal Hours Normal Hours Normal Hours

Trading hours are subject to change without notice due to unscheduled closures or liquidity issues.


FXCM is happy to review an inquiry if you feel that you have been negatively affected by a technical problem on our side. If you would like us to review your trade(s), please have trade details available such as ticket number, time, price and the amount disputed.

Submit a trade audit online:

FXCM LLC (US) Trade Audit Form | FXCM LTD (UK) Audit Form | FXCM AU Trade Audit Form

______________________________________________________________________________________

As always, if you experience a technical issue and would like to speak with our support staff, feel free to contact us at any time. We are available 24 hours 7 days a week. Just click on LIVE CHAT in the upper right hand corner, or turn to our contact page.

Español

Si desea la revisión de alguna operación, por favor envíenos los detalles de la operación tales como el número de tiquete, la hora y precio de apertura y cierre de la operación. Por favor envíenos su reclamo junto con los detalles de la operación por medio del siguiente enlace: http://www.fxcmespanol.com/formulario-de-auditoria.jsp

 

Arabic

FXCM مستعدة لمراجعة طلباتك اذا كنت تشعر بأنك قد تأثرت سلبيا بسبب مشكلة فنية صدرت من جانبنا. إذا كنت ترغب أن نراجع الصفقات التجارية الخاصة بك، المرجو ان تزودنا بالتفاصيل التجارية المتاحة مثل عدد التذاكر، الوقت, السعر والمبلغ المتنازع عليه

http://www.fxcmarabic.com/trade-audit-form.jsp

 

Hebrew

אם הינך סבור שנגרם לך נזק כתוצאה מבעיה טכנית מהצד שלנו, FXCM תשמח לבדוק את העניין. אנא פרט את המידע הרלוונטי כגון מספר עסקה, שעת העסקה, מחיר והנזק הכספי שאתה טוען שנגרם לך.www.fxcm.co.il

Francais

http://www.fxcm.fr/formulaire-daudit.jsp

Deutsch

http://www.fxcm.de/audit-formular.jsp

Italiano

http://www.fxcm.com/it/moduli/trade-audit


 

Copyright © 2011 Forex Capital Markets. All rights reserved.